Políticas de Devoluções e Reembolso

Nossa empresa tem o compromisso de fornecer um excelente serviço aos nossos clientes e respeitar seus direitos conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Portanto, desenvolvemos uma política de devolução e reembolso clara e transparente, visando garantir a satisfação do consumidor. A seguir, apresentamos os detalhes da nossa política de reembolso:

Garantia: Oferecemos 7 (sete) dias de garantia caso não esteja satisfeito com o produto e até 30 (trinta) dias de garantia por defeitos de fabricação.

Direito ao reembolso:

1.1. O cliente tem direito ao reembolso caso ocorra uma das seguintes situações:

  1. a) Produto com defeito: Se o produto recebido estiver com defeito ou apresentar algum problema que o torne impróprio para uso.
  2. b) Produto diferente do anunciado: Se o produto entregue não corresponder à descrição ou às especificações fornecidas no momento da compra.
  3. c) Insatisfação do cliente: Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem indícios de uso.

Procedimento de solicitação de reembolso:

2.1. O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação de reembolso. 

E-mail: sac@bevanilla.com.br

WhatsApp: (54) 99607 5176

2.2. Para que o reembolso seja processado, o cliente deve apresentar as seguintes informações:

  1. Número do pedido.
  2. Descrição detalhada do problema, incluindo fotos ou evidências, se aplicável.
  3. Dados bancários para depósito, caso o reembolso seja solicitado nessa forma.

Prazo para solicitação de reembolso:

3.1. O cliente deve solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto, para arrependimento ou produto diferente do comprado. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias.

Formas de reembolso:

4.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada pelo cliente, dentro de 7 (sete) dias úteis, após a confirmação de devolução do produto.

4.2. Em caso de pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

Exceções ao reembolso:

5.1. Não serão reembolsados os produtos danificados por mau uso, negligência ou violação dos termos de uso estabelecidos.

Prazo de análise e processamento do reembolso:

 6.1. Faremos uma análise completa da solicitação de reembolso e, uma vez aprovada, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

6.2. Caso a solicitação seja recusada, entraremos em contato com o cliente, fornecendo uma justificativa clara e detalhada.

Atendimento ao cliente:

7.1. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolso e auxiliar no processo de solicitação. Os canais de atendimento estão claramente divulgados em nosso site.

Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência de compra aos nossos clientes e em cumprir todas as obrigações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Essa política de reembolso está sujeita a atualizações, e quaisquer alterações serão comunicadas de forma clara e antecipada aos clientes.